當我們考慮網站設計更好的用戶體驗時，這意味著什么？

我們經常談論網站頁面的可讀性，可用性，應該如何工作，以及應該如何表現。我們將注意力集中在用戶，他們的問題和需求上。我們測試，研究，優化和重復。

這一切都是正確的，但還有一點似乎是我們有時會忘記的重點。那就是網站UX設計不僅僅是為了滿足用戶的需求，而且也是為了滿足業務需求。

我公司始終認為網站設計首先要考慮用戶的“價值循環 ”：

價值循環：創造一些能夠為用戶帶來價值的東西，從而使產品的創造者以更高的使用率，效率或優秀的業務形式回報。

因此，在網站設計用戶體驗時，您必須不斷思考用戶業務需求。你應該認真的在兩個不同行業之間尋找那個業務點。

好吧，理論上這聽起來很不錯，但它是如何將網站的訪問量轉化為業務回報呢？

我們來看一些例子：

我總是喜歡帶來一些真實的例子，因為這將所有的想法都放到了一些你可以輕易涉及到的角度。

我會盡量簡化它，但當然其中一些可能比聽起來更復雜。

所以，假設您正在設計一個Web應用程序。設計一個有效的用戶入職培訓可能是*簡單的例子，可以說明UX如何使用戶和業務都受益。

用戶使用入門可以是電子郵件序列，導覽，或只是一個簡單的歡迎消息，來解釋你的應用程序的一些功能。事實上，它確實可以幫助用戶成功使用您的產品。


1、對于用戶來說，它可以節省大量時間，并且總體而言是一種很好的體驗，因為他們感受到歡迎并引導整個過程。這意味著更好地保留您的業務并減少用戶的投資成本。

很簡單，對吧？

另一個例子可能是設計訪問您的客戶支持。目標很明確：盡可能快地幫助解決用戶的問題。

如果您只是從用戶的角度來看待，那么可能快速輕松地訪問您的支持團隊將是*佳解決方案。

您可以添加實時聊天功能，并且每當用戶有問題時都可以隨時提供某人的全天候服務。您可以在導航欄的頂部以及站點周圍的任何地方添加“獲取幫助”鏈接，以便查找并提交支持服務單。

2、但是，這可能會導致業務中斷，因為支持成本將會急劇上升。

您需要找到一個可以幫助您的客戶，同時仍然具有成本效益的解決方案。這就是真正的挑戰所在。

因此，您的網站設計解決方案可能是通過教程，指南和常見問題添加知識庫。您可以幫助用戶自行的在網站里搜索尋找解決問題的方法，以限制與支持團隊聯系的需求。

這里面臨的挑戰是確保這樣的知識庫經常更新，全面，并且所有這些都要求網站支持高級搜索功能。


3、然后，您可以繼續優化并改進它，這樣用戶可以更快更準地找到解決問題的答案，同時保持您較低的支持成本。

如果執行得好，這對于用戶和企業都是非常有利的雙贏局面。當然可能雙方都會有點犧牲，但是只要你找到用戶與企業中間雙贏點就好。

當然，請記住，每個企業都是不同的。在某些情況下，提供可訪問的支持可以為客戶帶來如此多的價值，從而長期回報用戶的業務并覆蓋如此高水平的客戶支持。

在這里我公司并沒有給出網站設計體驗業務回報任何*終的解決方案，只是列舉了一些假設例子，更多的*終解決方案可以咨詢我公司。